Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter SoraCare avant l’expiration de ce délai en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.
Le client doit ensuite retourner le produit dans les conditions communiquées par SoraCare.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit, résultant de manipulation, allant au-delà de la celle Nécessaire, cette vérification,conformément à la règlementation applicable.
Le client doit prendre soin du produit pendant la période durant laquelle il est en sa possession. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra, lorsque la réglementation le permet, être prise en compte dans le remboursement.
Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières en matière de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale contraire, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Les frais de retour peuvent être pris en charge par SoraCare lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la réglementation l’impose.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, SoraCare rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la notification de la décision de rétractation. SoraCare peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Produit défectueux ou non conforme
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter SoraCare dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies ou tout autre élément permettant d’examiner la demande.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Colis endommagé lors de la livraison
Si le colis présente des dommages apparents lors de sa réception, le client est invité à les signaler au transporteur et à contacter SoraCare rapidement, avec des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
Cette démarche facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du client.
Formulaire de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à SoraCare une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Un formulaire type de rétractation est également mis à sa disposition conformément à la réglementation applicable.
La demande de rétractation doit être adressée avant l’expiration du délai légal de quatorze (14) jours suivant la réception du produit.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit non conforme, le client peut contacter SoraCare via les coordonnées indiquées sur le site.