Conditions d’utilisation
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zone de livraison
SoraCare livre actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux de stockage selon leur disponibilité, notamment depuis des entrepôts situés dans l’Union européenne ou, pour certains produits, depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le délai de livraison dépend du lieu depuis lequel le produit est expédié ainsi que du transporteur utilisé.
Lorsque le produit est expédié depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne, le délai de livraison indicatif est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés.
Lorsque le produit est expédié directement depuis un pays situé hors de l’Union européenne, notamment depuis la Chine, le délai de livraison applicable est indiqué sur la fiche du produit et au moment de la commande. À titre indicatif, certains produits peuvent nécessiter environ 10 jours ouvrés lorsque ce délai correspond aux conditions logistiques du produit concerné.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
SoraCare communique au client le délai de livraison applicable à sa commande avant la finalisation de celle-ci.
Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition utilisé permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Expédition depuis un pays hors de l’Union européenne
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Lorsque cela est applicable, l’origine d’expédition et les informations relatives aux éventuels frais, taxes ou formalités d’importation sont communiquées au client conformément à la réglementation applicable.
SoraCare veille à ce que les informations relatives au prix, à la livraison et aux éventuels frais supplémentaires soient communiquées de manière claire avant la validation de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard significatif ou de difficulté affectant la livraison, SoraCare en informe le client dans les meilleurs délais et recherche une solution appropriée.
Les droits du client prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de livraison et d’annulation de la commande en cas de non-respect du délai applicable, restent pleinement applicables.
Commande comportant plusieurs produits
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont expédiés depuis des lieux différents, la commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions et être livrée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée par le client, celui-ci doit contacter SoraCare dans les meilleurs délais.